Cambios, devoluciones y desistimiento

1. Producto en mal estado, dañado o equivocado

Si recibes un producto en mal estado, defectuoso, roto durante el transporte o distinto del comprado por un error atribuible a Celler Jordana, escribe a info@cellerjordana.com. Describe lo ocurrido e indica el número de pedido si lo tienes.

Celler Jordana asume los costes necesarios de recogida o devolución y, cuando corresponda, de la nueva entrega. Gestionaremos la solución que proceda legalmente, incluida la sustitución o el reembolso cuando corresponda; no se exige al cliente pagar el transporte necesario para solucionar una incidencia de nuestra responsabilidad.

Las fotografías y el embalaje pueden ayudar a comprobar lo ocurrido, pero no son condiciones absolutas para reclamar. Avisar en las primeras 24 horas agiliza la gestión; no hacerlo en ese plazo no extingue tus derechos.

Haber abierto el producto para detectar el defecto no elimina por sí solo la reclamación. Que un producto correctamente suministrado no sea de tu gusto no constituye, por sí solo, un defecto ni genera un reembolso automático.

2. Cambio de opinión: productos que admiten desistimiento

Si has comprado online y simplemente ya no quieres el producto, puedes ejercer el derecho de desistimiento cuando no concurra una excepción legal. Una botella de vino estándar cerrada o una conserva duradera cerrada no quedan excluidas automáticamente por ser bebidas o alimentos.

En este caso, el cliente asume los costes directos del retorno, salvo que Celler Jordana haya acordado asumirlos o legalmente no puedan exigirse al cliente, por ejemplo, por no haberse informado de ellos antes de comprar. No se añade ninguna penalización ni tarifa fija de devolución.

No ofrecemos un programa adicional de degustación o satisfacción. Los productos abiertos deben valorarse conforme a las excepciones y a las reglas legales de manipulación y pérdida de valor; no existe una exclusión general de cualquier artículo abierto.

3. Excepciones concretas

El cambio de opinión no permite devolver los siguientes bienes o servicios cuando reúnen los requisitos de la excepción legal aplicable:

• Alimentación de deterioro o caducidad rápidos: productos que, por su naturaleza, se deterioren o caduquen con rapidez. No se excluye toda la alimentación.
• Precintos por salud o higiene: bienes que no sean aptos para devolución por esas razones y cuyo precinto se haya retirado después de entregarlos. Una caja, bolsa o envoltorio ordinario no es automáticamente un precinto sanitario.
• Personalización real: productos confeccionados según especificaciones individuales o claramente personalizados. Seleccionar referencias estándar para un lote no equivale, por sí solo, a personalizarlas.
• Restauración y actividades de ocio con fecha: servicios para una fecha o periodo concretos, cuando resulte aplicable la excepción legal correspondiente.

El vino no está excluido del desistimiento por ser alcohol. La excepción específica para determinadas ventas de alcohol con entrega diferida exige, entre otros requisitos, que la entrega no pueda realizarse antes de 30 días y que su valor dependa de fluctuaciones de mercado ajenas al vendedor; no se aplica automáticamente a una botella estándar.

Estas excepciones por cambio de opinión no suprimen la reclamación si el producto llega defectuoso, en mal estado, dañado o no se ajusta a lo contratado.

Gómez Cruzado: se mantiene la condición indicada en su ficha: no se admiten cancelaciones ni devoluciones solicitadas por el comprador, salvo los supuestos previstos legalmente. La experiencia incluye los siete vinos, la cena y la botella de Pancrudo por asistente por 70 €. En caso de cancelación o incumplimiento por el organizador se mantienen los derechos que legalmente correspondan.

4. Cómo tramitarlo y plazos

Incidencias: escríbenos cuanto antes para coordinar la solución y, cuando proceda, la recogida o devolución. Si se trata de un alimento deteriorado, contacta con nosotros antes de enviarlo para acordar una gestión segura. Los plazos de desistimiento indicados a continuación no recortan tus derechos por falta de conformidad.

Desistimiento: comunica tu decisión dentro de los 14 días naturales desde la recepción. Si un mismo pedido de varios bienes se entrega por separado, se aplica el cómputo legal desde la recepción del último bien. Puedes escribir a info@cellerjordana.com o enviar una declaración clara por correo a la dirección indicada abajo. No necesitas justificar el motivo ni obtener una autorización previa para ejercer el derecho.

Después de comunicarlo, dispones de otros 14 días naturales para devolver o entregar los productos. Conserva una prueba del envío de la comunicación y de la devolución.

Dirección de devoluciones: Celler Jordana, S.L., Rambla d’Àngel Guimerà, 60, 08328 Alella (Barcelona).

Protege adecuadamente el producto para el transporte. Si conservas su embalaje original, utilízalo; la falta de esa caja no anula por sí sola el derecho. Solo podrá exigirse la pérdida de valor legalmente imputable a una manipulación superior a la necesaria para comprobar el producto, y siempre que se haya facilitado la información legal correspondiente.

5. Reembolso y formulario opcional

En caso de desistimiento: reembolsaremos los importes que legalmente correspondan sin demora injustificada y dentro de los 14 días naturales desde que recibamos tu comunicación. Si desistes de todo el pedido, incluiremos los gastos de la modalidad ordinaria de entrega de menor coste ofrecida para esa compra; si elegiste una opción más cara, no se devuelve el suplemento de esa elección.

El reembolso se realiza por el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso distinto que no te suponga gastos. En las ventas de bienes podemos retenerlo hasta recibir los productos o una prueba de su devolución, lo que ocurra antes, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos.

El siguiente modelo es opcional; también sirve otra comunicación que exprese claramente tu decisión:

A la atención de Celler Jordana, S.L., Rambla d’Àngel Guimerà, 60, 08328 Alella (Barcelona), info@cellerjordana.com:

Comunico que desisto de la compra de: […]. Número de pedido, si está disponible: […]. Fecha de compra y recepción: […]. Nombre y dirección: […]. Fecha de la comunicación: […]. Firma, solo si se presenta en papel: […].